Privacyverklaring

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerkingen van uw persoonsgegevens in het kader van uw contract met Energiek, in het kader van prospectie door Energiek en in het kader van uw gebruik van de websites uitgebaat door Energiek (hierna aangeduid als "Websites") en de verschillende applicaties aangeboden door Energiek, die onder meer betrekking hebben op het beheren van uw contracten, consulteren en betalen van uw facturen, ingeven van meterstanden, het aanpassen van voorschotbedragen, digitale meterdiensten en andere diensten (hierna aangeduid als "Applicaties") in uw hoedanigheid van (potentiële) klant of bezoeker.

Deze privacyverklaring beschrijft de wijze waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van Energiek en hoe deze desgevallend kunnen worden overgedragen aan derden. Alvorens, op eender welke wijze, gebruik te maken van de Websites of Applicaties, dient u deze privacyverklaring aandachtig te lezen.

Door uw persoonsgegevens mee te delen aan ons erkent u op de hoogte te zijn gesteld van de hierna vermelde voorwaarden waaronder Energiek persoonsgegevens verwerkt. Indien u persoonsgegevens van andere personen dan uzelf meedeelt aan ons, maakt u zich sterk en garandeert u dat deze voorwaarden werden meegedeeld aan deze betrokkene waarop de persoonsgegevens betrekking hebben en dat, in de mate dat bepaalde verwerkingen op toestemming berusten, u de specifieke toestemming van deze betrokkene voor deze verwerkingen door Energiek op geldige wijze hebt bekomen.

Energiek draagt zorg voor uw privacy en streeft ernaar om steeds te handelen in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (de “Wetgeving Gegevensbescherming”), onder meer Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens ("Algemene Verordening Gegevensbescherming" of "AVG") en de Nederlandse wetgeving, alsook eventuele toekomstige wijzigingen van die wetgeving.

Voorts heeft Energiek de nodige technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen en te beschermen tegen onrechtmatige verwerkingen.
Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in onze cookieverklaring. De algemene voorwaarden voor het gebruik van de Websites en Applicaties vindt u in onze gebruiksvoorwaarden.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen beschreven in deze Privacyverklaring is:

Energiek B.V. (een vennootschap naar Nederlands recht)

Maatschappelijke zetel: Kastanjelaan 400, 5616 LZ Eindhoven

Ondernemingsnummer KVK 92657389

Energiek verzamelt en verwerkt verschillende categorieën persoonsgegevens in het kader van uw gebruik van de Websites, uw gebruik van de Applicaties en in het kader van bepaalde diensten of de overeenkomst die wij met u hebben.

3.1 Statistische informatie

Welke gegevens? Bij ieder bezoek aan de Websites of gebruik van de Applicaties kunnen verschillende persoonsgegevens en logbestanden omtrent dat bezoek of gebruik worden verzameld, naargelang uw opgegeven voorkeuren. De verzamelde gegevens kunnen onder meer zijn uw IP-adres, uw locatie, de datum en duur van uw bezoek aan de Websites of uw gebruik van de Applicaties, de websites van waaruit u naar de Websites wordt doorgelinkt, uw browser, uw besturingssysteem, uw surfgedrag op de Websites en in het bijzonder de pagina's die u op de Websites bezoekt, etc.

Bron? Deze informatie wordt verzameld door het gebruik van cookies of pixels, zie ook onze cookieverklaring voor meer informatie hieromtrent.

Doeleinden? Deze gegevens worden gebruikt voor statistische doeleinden, om de werking en het gebruik van de Websites en de Applicaties te analyseren en te optimaliseren en om de dienstverlening door Energiek te optimaliseren en verbeteren.

Rechtmatige basis? Deze verwerkingen steunen op het gerechtvaardigde belang dat Energiek heeft bij het verbeteren van haar producten en diensten en het garanderen en optimaliseren van de goede werking van de Websites en Applicaties en, in voorkomend geval, op uw toestemming.

Bewaartermijn? Gelieve onze cookieverklaring te raadplegen voor de toepasselijke bewaartermijnen.

3.2 Klantinformatie

Welke gegevens? Onder meer uw identificatiegegevens (o.m. naam, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer), persoonlijke kenmerken (o.m. taal, geslacht, leeftijd, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit, lifestyle, hobby’s, interesses), familiale gegevens (o.m. burgerlijke stand, gezinssamenstelling), woningkenmerken (o.m. soort woning, verblijfsduur, ouderdom woning), financiële gegevens (o.m. rekeningnummer, SEPA mandaat), contractuele gegevens (o.m. aansluitingscontract, klantenhistoriek en, in voorkomend geval, ondernemingsnummer), justitiële gegevens (gegevens m.b.t. veroordelingen en vonnissen betreffende niet-betaling van facturen), en energieconsumptie.

Bron? Energiek verzamelt dergelijke persoonsgegevens via de Applicaties of Websites maar ook via andere wijzen, zoals bijvoorbeeld via digitale of papieren (inschrijvings)formulieren en contracten, via e-mail, Whatsapp, telefoon, sociale media, partners en derden, publieke bronnen, enz.

Doeleinden? Deze gegevens worden verwerkt voor onder meer volgende doeleinden:

• om u toe te laten gebruik te maken van via de Websites of Applicaties aangeboden functionaliteiten, zoals (i) een vergelijking van energieprijzen vragen, (ii) een aanvraag doen van een Energiek contract als klant of een offerte opvragen, (iii) een account aanmaken op de Websites of Applicaties, (iv) uw energieconsumptie of uw facturatie raadplegen, (v) Energiek contacteren, (vi) deelnemen aan een wedstrijd, (vii) uw instellingen in de klantenzone wijzigen, (viii) een automatische incasso aanvragen, (ix) akkoord gaan met het ontvangen van periodieke mededelingen van Energiek of (x) uw contactgegevens achterlaten;
• om uw aanvraag voor een contract bij Energiek te kunnen bevestigen, voor de aanmaak, aanvaarding en opvolging van uw klantendossier, om u de gevraagde producten of diensten te verstrekken en op te volgen, voor algemeen klantenbeheer; voor de dienst na verkoop en om verschillende contracten af te sluiten, uit te voeren en te beheren;
• om statistische informatie te verzamelen en trendanalyses op te (laten) stellen voor financiële, beheers-, marketing- en rapporteringsdoeleinden;
• om een profiel van klanten en prospecten op te stellen, klantengegevens (en gegevens van prospecten) te centraliseren en te combineren en te verrijken met relevante gegevens om klanten (en prospecten) op een efficiënte en zo gepersonaliseerd mogelijke manier te kunnen bijstaan;
• voor het bijhouden van de boekhouding, de bestrijding van fraude, misdrijven en inbreuken en het beheer van de betwistingen en eventuele juridische procedures;
• voor de invordering van facturen en het beheer van schuldvorderingen, inclusief het verwerken van en/of de overdracht van uw gegevens in het kader van de overdracht van schuldvorderingen aan een derden zoals een incassobureau of advocaten;
• om uw vraag, mededeling of verzoek te kunnen behandelen en hierop desgevallend te antwoorden (bv. om u gevraagde informatie omtrent producten of diensten van Energiek te verstrekken);
• om u te laten deelnemen aan een wedstrijd en u te informeren omtrent het verloop en de afloop daarvan;
• om u nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing via e-mail of via andere kanalen te bezorgen;
• om onze producten en diensten te evalueren en verbeteren.

Rechtmatige basis? De verwerking van deze persoonsgegevens wordt gesteund op:

• de wettelijke verplichtingen van Energiek op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder – maar niet beperkt tot – onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, alsook onze verplichtingen op grond van de federale en regionale energiewetgeving, consumentenwetgeving en wetgeving m.b.t. verzekeringsdistributie;
• het gerechtvaardigd belang dat Energiek heeft bij een goede interne administratie en organisatie, klantenbeheer, dossieropvolging, fraudebestrijding, promotie en verbetering van haar producten en diensten, invorderingen, beheer van schuldvorderingen, statistische doeleinden; en/of
• de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Zonder deze persoonsgegevens te verstrekken kan de overeenkomst dus niet uitgevoerd worden; en/of
• uw toestemming wanneer deze verzameld werd, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor het verzenden van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde marketing.

Bewaartermijn? Deze persoonsgegevens worden bewaard zo lang als noodzakelijk is voor bovenstaande doeleinden en waar relevant overeenkomstig de wettelijke verjaringstermijnen.

3.3 Gegevens betreffende uw energieverbruik of apparatuur

Welke gegevens? Gegevens die in brede zin betrekking hebben op uw energieverbruik of apparatuur, waaronder:

• Meetgegevens, d.w.z. gegevens die verkregen worden door of gebaseerd zijn op een telling of meting door middel van een meetinrichting (bijvoorbeeld indexen en meterstanden, capaciteit, afname/injectie, spanningsgegevens, etc.);
• Technische gegevens, d.w.z. gegevens die de aansluiting of de technische toestand en specificaties van de meter voor elektriciteit of de meter voor aardgas omschrijven (bijvoorbeeld adres van aansluiting, merk, type van meter, bouwjaar, EAN-nummer, etc.).

Bron? Deze gegevens worden verkregen worden door of zijn gebaseerd zijn op een telling of meting door middel van een meetinrichting, en worden verkregen via de netbeheerders of rechtstreeks van uzelf.

Doeleinden? Het opstellen van facturen, statistische doeleinden en het aanbieden van onze diensten en functionaliteiten, zoals, maar niet beperkt tot, onze digitale meterdiensten, het consulteren van uw actuele energieverbruik, inzicht krijgen in de geproduceerde energie of op het verbruik door verschillende toestellen binnen uw woning.

Deze gegevens worden ook verwerkt om bepaalde bijkomende diensten aan te bieden die aangepast zijn aan uw specifieke profiel, zoals bijvoorbeeld advies omtrent het rendement van nieuwe zonnepanelen en isolatie-investeringen, advies omtrent ‘sluimergebruik’, voorspellingen van verbruik en jaarlijkse factuur, en dergelijke.

Rechtmatige basis? De verwerking van deze persoonsgegevens wordt gesteund op:

• de wettelijke verplichtingen van Energiek op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder – maar niet beperkt tot – onze verplichtingen op grond van de federale en regionale energiewetgeving, consumentenwetgeving; en/of
• de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben. Zonder deze persoonsgegevens te verstrekken kan de overeenkomst dus niet uitgevoerd worden; en/of
• uw toestemming wanneer deze verzameld werd, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor het toepassen van profilering of geautomatiseerde individuele besluitvorming. Bewaartermijn? Deze persoonsgegevens worden bewaard zo lang als noodzakelijk is voor bovenstaande doeleinden.

3.4 Gegevens in verband met gesprekopnames

Welke gegevens? Gegevens in het kader van telefoongesprekken die u heeft met medewerkers van Energiek dan wel met callcenteragenten die handelen voor Energiek, zoals uw stem, uw identificatiegegevens, uw klantennummer en andere informatie die u meedeelt tijdens deze gesprekken, en dergelijke.

Bron? Deze persoonsgegevens worden verkregen door de opname van telefoongesprekken die u heeft met medewerkers of callcenteragenten van Energiek.

Doeleinden? Deze gegevens worden gebruikt ter controle van de kwaliteit van onze callcenters, ter verbetering van onze dienstverlening of als bewijs van een commerciële of zakelijke transactie, bijvoorbeeld als bewijs van het afsluiten van een contract, als bewijs van een volmacht om een contract met een andere energieleverancier in naam van de klant te herroepen, en dergelijke.

Rechtmatige basis? De opname van de gesprekken gebeurt op grond van artikel 128 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie, vermits de opnames dienen als bewijs van een commerciële of zakelijke transactie en in voorkomend geval op grond van uw toestemming. De verdere verwerking van persoonsgegevens verkregen uit die gesprekken gebeurt op grond van het gerechtvaardigd belang dat Energiek heeft met het oog op bewijsvoering in mogelijke disputen, bij de verbetering van haar producten en diensten alsook verbetering van de werking van haar klantendienst.

Bewaartermijn? Overeenkomstig artikel 128 van de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie worden de gespreksopnames gewist uiterlijk binnen 1 maand, voor opnames die uitsluitend dienen ter controle van de kwaliteit, of, voor opnames als bewijs van een commerciële transactie, uiterlijk op het einde van de periode waarbinnen de transactie in rechte kan worden aangevochten, al naargelang het geval. Persoonsgegevens die zouden worden verkregen uit die gesprekken worden bewaard zo lang als noodzakelijk is voor bovenstaande doeleinden.

4.1 Algemeen

Energiek kan bepaalde persoonsgegevens doorgeven aan derden, die ofwel handelen in opdracht van Energiek, ofwel optreden als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming voor verwerkingen waarvan de doeleinden en middelen door deze derden worden bepaald. In het laatste geval verwijst Energiek dan ook naar het toepasselijke privacybeleid van deze derden voor verdere informatie over deze verwerkingen. Uw gegevens kunnen bijvoorbeeld doorgegeven worden:

• aan de netbeheerders;
• aan onze call centers;
• aan verbonden ondernemingen van Energiek, onder meer in het kader van de uitvoering van bepaalde diensten waarvoor u met ons een contract heeft gesloten;
• aan externe commerciële partners van Energiek, onder meer in het kader van de uitvoering bepaalde diensten waarvoor u met ons een contract heeft gesloten en voor promotionele doeleinden;
• aan Economic Data Resources B.V. (EDR), op het moment dat u klant wenst te worden. EDR zal op basis van deze gegevens een advies geven over uw kredietwaardigheid. EDR gebruikt uw gegevens voor onderzoek naar uw kredietwaardigheid en contactgegevens. Voor meer informatie over EDR en hoe EDR uw privacy waarborgt en uw privacy rechten zoals uw recht op inzage, bezwaar, wijziging en verwijdering, zie de privacyverklaring van EDR;
• aan derden aan wie Energiek schuldvorderingen, die zij heeft op klanten, overdraagt (met inbegrip van cessionarissen conform het toepasselijk wettelijk kader);
• aan bevoegde autoriteiten in het kader van dreigende of hangende juridische procedures, in het kader van gerechtelijke opsporingen en informatievragen, op vraag van de overheid of om andere wettelijke verplichtingen na te leven;
• aan IT-dienstverleners.

Energiek sluit met dergelijke ontvangers steeds de nodige verwerkersovereenkomsten af wanneer van toepassing. Deze doorgiftes zijn wel tevens gerechtvaardigd, en niet tegen betaling: uw persoonsgegevens verkopen wij niet.

Energiek kan uw persoonsgegevens ook delen met een andere energieleverancier in het geval waarbij u Energiek de volmacht geeft om uw energiecontract te herroepen ten aanzien van die andere energieleverancier.

4.2 Doorgiftes buiten de Europese Economische Ruimte

Voor zover wij uw gegevens doorgeven naar derden in landen buiten de Europese Economische Ruimte, en indien er voor dat land geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat, zorgen wij ervoor dat wij voorafgaand aan de doorgifte dat deze derden een passend niveau van gegevensbescherming bieden vergelijkbaar met de bescherming geboden in de Europese Unie (bv. door het afsluiten van de zogenaamde EU modelcontractbepalingen van de Europese Unie met de ontvanger).

Telkens voor zover voldaan is aan de relevante voorwaarden onder de Wetgeving Gegevensbescherming en er geen uitzondering op die rechten van toepassing is, beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens die wij verwerken:

Recht op inzage - U heeft een recht van inzage in uw persoonsgegevens, alsook het recht een kopie van deze persoonsgegevens te verkrijgen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid - U heeft het recht op overdraagbaarheid van de door u verstrekte persoonsgegevens.

Recht op verbetering en wissing - U heeft de mogelijkheid om uw gegevens door ons kosteloos te laten verbeteren of, in sommige gevallen, te laten wissen.

Beperking van de verwerking - U kan van ons verlangen dat wij de verwerking van uw gegevens beperken.

Bezwaar - U mag bezwaar uitoefenen tegen onze verwerkingen die gesteund zijn op ons gerechtvaardigd belang, zoals bijvoorbeeld het geval kan zijn voor reclamedoeleinden.

Intrekking van uw toestemming - Indien wij uw persoonsgegevens verwerken op grond van uw toestemming, beschikt u over het recht om die toestemming op ieder moment te herroepen. Deze herroeping zal echter geen invloed hebben op de wettigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens voor de periode die voorafgaat aan het moment van deze herroeping en op verwerkingsactiviteiten die berusten op een andere rechtsgrond.

Klacht bij de bevoegde autoriteit - U heeft steeds het recht om contact op te nemen met de bevoegde autoriteit voor gegevensbescherming in Nederland (de Autoriteit Persoonsgegevens – Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag) en om, in voorkomend geval, klacht in te dienen.

Energiek behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring steeds te wijzigen.

Deze privacyverklaring werd het laatst gewijzigd en herzien op 1 juli 2024.

Voor informatie, vragen en het uitvoeren van uw rechten over de verwerking van uw persoonsgegevens kan u steeds onze functionaris voor gegevensbescherming contacteren op het e-mailadres dpo@energiek.nl.